常德：构建政务新媒体矩阵 打造“指尖上的政务服务”

常德市以推动政府网站集约化试点成果运用为抓手，不断健全完善政府网站和政务新媒体管理体系，构建以常德市人民政府微信公众号为龙头的全市政务新媒体矩阵，打造“指尖上的政务服务”。具体做法如下。

一、坚持便民为先。依托已经建成使用的全市政府网站集约化管理平台统一信息资源库，将204万条入库信息资源提供给全市政务新媒体使用，全市政府网站公开的信息内容均可以通过政务新媒体入口实现指尖可查，极大地方便了群众获取与自己学习、工作、生活相关的信息。全市政务新媒体互动交流渠道统一对接市长信箱或县(市、区)长信箱，事关群众切身利益的有关咨询、投诉和建议均可以通过政务新媒体入口实现指尖可问，简单常见咨询问题可在1个工作日内答复，让政务新媒体既有温度更有热度。全市政务新媒体均有入口对接一体化在线政务服务平台及各部门的50多个业务系统。社保查询、工资查询、公积金查询等高频政务服务事项在政务新媒体前端进行展示，招生报名、智慧人社、民政服务等热点政务服务事项实现指尖可办。目前，正在逐步推动更多政务服务事项向移动端拓展。

二、坚持创新为要。依托全市政府网站集约化管理平台的相关功能模块，统筹全市政府网站与政务新媒体建设，将政务新媒体作为政府网站的延伸，优化资源配置，实现资源共享，不断提升工作效率。开发建成以常德市人民政府微信公众号为龙头，整体协同、响应迅速、优质高效的政务新媒体矩阵体系，全市104家政务新媒体账号联成一张网、形成一盘棋，在重要会议、重大决策正面宣传上;在重大突发事件、热点问题的正面回应上统一发声、联动传播，形成了强大的聚合效应，不断提升政务新媒体的传播力、引导力、影响力和公信力。今年以来，已联动传播信息640多篇，增加阅读量130余万次。同时，在政府网站PC端、移动端上线政务新媒体矩阵应用，将全市政务新媒体入口集成在一个页面并将最新信息按热度排序进行展示，群众无需一一关注所有政务新媒体便可实时获取全市每日发布的最新政务信息，做到了全市政务信息一页覆盖。

三、坚持监管为重。政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强、申请平台多、日常监管难度大。常德市对照政府网站和政务新媒体检查指标，上线全市政务新媒体云监管平台，对全市纳入检查范围的104家政务新媒体实行动态管理，多维度、多层次、多途径开展常态化监管工作。持续开展政务新媒体突出问题排查整治工作，对被质疑为“僵尸”、“空壳”，功能相近等政务新媒体账号进行清理整合，全市政务新媒体数量由600余家减少至目前的104家。出台《常德市政务新媒体管理暂行办法》，明确“有机构、有人员、有经费、有机制”的准入门槛，全市政务新媒体运维实现一个标准、一个模式。制定《常德市优秀政务新媒体培育工作方案》，将微言常德教育、常德公安、津市公安(抖音)、常德市文旅广体局(微博)、常德生态环境、武陵政府网等6家政务新媒体作为全市政务新媒体建设的样板。