湖南湘潭：志愿服务在“指尖”提升

日前，在岳塘区宝塔街道云峰社区的图书馆内，不少小朋友正认真阅读。管理员谭琼清则在一旁静静地整理资料。

50多岁的谭琼清退休后加入了社区志愿者队伍。社区图书馆开放后，她成为7位“馆长”之一。2021年暑假，这个图书馆成为小朋友的“学习园地”，更成为家长们的“放心之选”。“这里离家近、环境舒适、图书类别多、有专人看管，孩子们在这里不仅安全，还能学有所获。”家长们纷纷点赞。

居民的肯定就是对谭琼清最大的鼓励。更让她感动的是，志愿者越来越受社会尊重。注册成为志愿者后，谭琼清领到了一本爱心银行存折，里面储存了她的志愿服务时间，可以兑换服务和物品。

建设“爱心银行”是湘潭市志愿服务数字化建设的一项重大改革，是进一步浓厚志愿服务氛围，着力打造“我是志愿者我来帮”志愿服务品牌的重要举措。

“云招募”壮大志愿者队伍

随着信息化、智能化、数字化高速发展，传统的志愿服务流程已经无法适应新形势的发展要求。特别是现代生活节奏不断加快，需要通过更加简约、快捷、现代的方式为志愿服务提供保障。

为此，湘潭市借力阿里巴巴集团支付宝区块链技术，整合各类志愿服务资源，积极探索“区块链+志愿服务”模式，打造具有线上招募、发布、认领、跟踪、记录、存取、兑换等功能的全域线上志愿服务“爱心银行”，实现志愿服务一键注册、指纹登陆、扫脸认证、智能匹配、指尖礼遇等“全云端”服务。

打开“我是志愿者我来帮”志愿服务App平台，志愿者一键即可实名注册，且能够根据自身特长、专业技能、业余时间、居住地址等情况自主选择服务项目、服务时间、服务范围等多个服务标签，获取唯一的志愿者编号，自动生成志愿者证书。

便捷注册程序和全市统一调度，吸引市民广泛参与志愿服务。目前，湘潭市注册志愿团队132个，志愿者48万名，占总人口的16%，居湖南省前列。“红马甲”活跃在街头小巷常态化开展文明劝导、礼让斑马线、护学行动、联点共建等志愿服务活动，成为深化文明城市创建的主力军，志愿服务实效不断提升，湘潭市城市文明程度复查测评连续三年稳居湖南省第一。特别是新冠肺炎疫情暴发后，平台第一时间招募调度志愿者奔赴抗疫一线参与社区、乡村的防疫服务，成为基层防疫的“硬核”力量。

“云匹配”优化供需对接

“如果需要法律方面的援助，我们有‘中国好人’‘全国办案标兵’谢兵辉庭长、‘湖南好人’壶天司法所所长伍锦林；如果有老人不方便外出理发，我们有‘湖南好人’谷正平、王承志上门服务；我们还有见义勇为的‘湖南好人’曹建明、助人为乐的‘湖南好人’欧阳勇……”

由各类“好人”组建的“谷正平工作室”志愿服务队，分设义务理发、学习模范、法律援助、文明新风、公共安全、文艺服务6个志愿服务项目，接受群众线上“点单”“评单”，打通了服务群众的“最后一公里”。

目前，湘潭市全面推行志愿服务“群众点单、中心供单、所（站）派单、队伍接单、群众评单”的“五单”机制，积极组织群众“点单”，广泛征集群众需求，策划设计志愿服务“供单”项目，通过群众“评单”，激励嘉许或整改下架项目，对项目清单实施动态管理，满足了群众的多元化需求。

“群众有所呼，我们有所应。志愿服务必须坚持以人民为中心的思想，要以满足人民群众需要为目标。”湘潭市文明办相关负责人介绍，通过“爱心银行”，人民群众能够更好享受到志愿服务带来的便利和舒适。

志愿者注册后，可在平台发布和认领志愿服务，平台通过志愿者服务标签，综合分析服务时间、服务距离、特长专业等因素，智能推送符合条件的志愿服务项目供志愿者选择认领，有效实现供需精准对接，优化志愿资源配置。通过智能匹配，志愿者可就近就便有针对性地开展服务，湘潭市志愿服务认领率提升60%。

“云兑换”激发社会力量

志愿服务的力量来自人民，需要发动全社会共同参与。

为了让全社会都来支持志愿服务、崇尚志愿服务、嘉许志愿服务，营造志愿服务全民参与的浓厚氛围，“爱心银行”在积极倡导社会主义核心价值观和“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神的同时，推行志愿者嘉许制度。

湘潭市所有志愿服务实施“积分制”，志愿服务完成后，志愿者的服务评价、服务时长将自动生成并进行公示，公示无异议后获取积分，自动存入到个人“爱心银行”存折。“爱心存款”可存取赠予，也可为本人或家人兑换等量的志愿服务。

宋曙熙是湘潭市中心医院职工，也是一名志愿者。2020年体检时，医院将其志愿服务时长兑换成了价值2000多元的体检卡。宋曙熙说，虽然开展志愿服务没想过回报，但医院以这种形式激励志愿者，感觉很开心。

湘潭市将志愿服务时长达到100、200、300、400、500小时的志愿者依次评为一至五星级志愿者，并享有相应礼遇措施，凭借志愿服务积分可与“爱心银行”合作赞助企业兑换免费公交卡、电影券、健身卡、游园卡、阅读卡等，还可享受就业、就学、就医等方面的优惠政策。

可量化、可流通的爱心激发了志愿者的参与热情，形成“我是志愿者我来帮”的强大合力。湘潭市有时长记录的注册志愿者人数超过总人数的70%，志愿服务成为“人人皆可为、人人皆愿为”的新风尚。