“网小格”挑起服务群众千钧担——益阳市资阳区积极探索城乡基层治理综述

12月13日10时38分，益阳市资阳区大码头街道居民陈先生通过“网小格”小程序提交诉求——“七公庙巷顺清卤腊店旁地面塌陷，下水道爆裂了，请社区及时进行处理”。11时23分，爆裂的下水道便已修复。在现场的陈先生称赞说：办事效率高，为政府点赞。“

网小格”是一款集政策宣传、政务服务、诉求处理、群防群治于一体的微信小程序，是益阳市在探索市域社会治理工作中的创新举措，在资阳区率先试点。近年来，资阳区大力推广“网小格”，推动社会治理重心向基层下移，提升城乡基层治理智能化，在疫情防控、平安建设等各项工作中依靠群众力量，发挥科技指挥、部门联动作用，打造共建共治共享的社会治理格局，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

群众力量进网小格办好民生“议事厅”

“栋栋楼有人管，件件事有人办。”这是资阳区大码头街道金花坪社区湘印小区的真实写照。自从“网小格”在小区实现全覆盖后，小区党支部在“网小格”里搭建了共建共治“议事厅”，让居民办事处理问题有了主心骨，曾经卫生死角多、车辆停放难的湘印小区，在“网小格”的作用下，党员、志愿者、周围居民群众都积极行动起来，小区内卫生情况得到大幅改善。“网小格”里凝聚网格队伍力量，聚焦民生问题，资阳区将有关老百姓柴米油盐的琐碎事，所辖网格每个角落的所需、所期、所盼都装进了“网小格”，依靠群众力量的支持和参与，织牢织密百姓身边网。目前，资阳区按照“一网格一群、一户一人”原则，建立网格群众工作微信群，共建立网格群358个，入群10万余人，入群率95%以上。全区通过“网小格”解决群众急难愁盼问题6500个，主要涉及政策咨询、路灯维修、环境保护、垃圾处理等民生问题，其中村社区一级办结占比95%以上，做到了小事不出村，大事不出镇。区、镇两级纪委每天有专人巡群，对群众诉求工单办理情况不定期监督检查，发出督办意见20次，用铁的纪律倒逼村(社区)干部主动服务、职能部门主动作为，及时为群众排忧解难。

科技力量进网小格建设平安“智慧脑”

“外地返资人员请及时请登录‘网小格’小程序进行返乡登记。”资阳区汽车路街道乾元宫社区的微信群中每天都有这样一条推送，以此来提醒外地归家的居民做好登记。

资阳区积极探索科技力量和网格治理的融合，以“网格+微信群”的方式，在基层党建、平安建设、文明创建、城市管理、环境保护等工作中，实现资源整合、数据融通和智慧化管理。疫情防控期间，“网小格”平台得到了充分的运用和推广，为了更好地管控疫情工作，全区采取线下敲门掌握外来人口和疫苗接诊情况，线上开展疫情防控政策宣传和返乡人员信息统计的模式，及时掌握了全区人口的数据。同时根据群众在“网小格”程序里上报的情况，社区人员、部门单位力量一对一上门开展疫情防控服务工作，“网小格”真正让资阳区基层治理实现了“平台共建、网格共管、队伍共用、信息共采、数据共享”的市域社会治理新格局。

部门力量进网小格奏响服务“交响曲”

12月4日国家宪法日当天，大码头街道鹅羊池社区通过“网小格”发布法律宣传志愿服务活动，吸引了大批居民围观，资阳区司法局、法院、求剑律师事务所、妇联等十几家部门单位主动参加宣讲法律知识、解答法律问题。

资阳区在推动职能部门力量下沉这方面打造“联动网格”模式，在迎接文明城市复评、国家卫生城市复审、人居环境整治迎检、重要节日安保维稳等多项重要工作中接受住了考验。特别是在2021年的明清古巷文旅综合体项目建设、石码头小学改扩建、资江风貌带建设等市级重点项目建设中，资阳区将拆迁工作搬到了微信群，社区干部、街道干部、帮扶单位干部在网格微信群收集民意，并进行矛盾调解、拆迁政策宣传、疏导拆迁群众思想等工作。全区公安力量全部下沉，开展走访、夜间巡逻喊话，确保整体社会治安的平稳。资阳区还在网格里成立了党支部，网格共产党员率先签约，政策公开透明，公平公正拆迁，项目周边治安环境稳定，前后不到3个月时间，石码头小学改扩建涉及的234户全部完成协议签订，腾空率达到了97%。这些重点项目的拆迁刷新了资阳区项目建设拆迁速度，为全市推行市域社会治理打下了坚实的基础。