张家界旅游抗“疫”十二时辰：他们的故事不长，但足够温暖

因猝然而至的疫情，张家界暑期出游旺季，停摆了。深受重创的张家界旅游人，来不及舔舐伤口，毅然投身“战疫”。

惟其艰难，才更需勇毅。以12个时辰为经，以旅游人抗疫故事为纬，从晨曦到星夜，让时间这个最好的记录者，见证他们同心抗“疫”的笃行。

辰时—午时：坚守一线，服务不止

做好个性化服务，争取最大理解

他说，“换位思考，能办到的尽力办到。”

早上7点半，陈金平准时抵达滞留游客安置点——青和锦江国际酒店，准备开始一天的服务工作。

55岁的陈金平，是张家界武陵源区文旅广体局机关党支部“滞留游客服务专班”的成员，是奋战在抗疫一线的“党员突击队”党员。

从7月31日开始，每天早上7点半到晚上10点多的时间里，及时了解59名滞留游客的需求，为他们准备餐食、购置药品和生活用品、做心理疏导、提供便利温馨的服务，成为陈金平每天的日常。

此波疫情发生后，张家界迅速反应，疫情防控不断升级，8月3日，更是发布禁令，境内居民、游客等所有人员不得离开张家界。

面对滞留游客们想要回家的“心急如焚”，陈金平不断耐心地安抚、开解；当游客提出菜太辣时，立即联系改善，大家一起“改口味”；而当实在无法满足游客需求时，陈金平用心用情地劝说大家“换位思考”，一次不行说两次，争取游客最大的理解。

“换位思考”已成为陈金平的口头禅，“游客的心情我们能理解，能办到的尽力办到。”

陈金平介绍，目前滞留游客核酸检测结果全部“阴性”，均是“绿码”。接下来，服务专班将积极为游客返程做好前期准备。

“这个安置点上的游客们都走了，你有什么打算？”

“肯定不会停下来，旅游部门始终是在抗疫一线的。”陈金平坚定地说。

滞留游客“变”志愿者

他说，“安心配合工作，能帮一点是一点。”

如果没有突发疫情，湖北游客翟勇彬和妻子将在张家界游玩6天5晚，8月1日如期自驾返程。

而此刻，他在滞留游客安置酒店里当起了志愿者，与当地文旅部门工作人员一起活跃在疫情防控一线。

每天8点至13点，是翟勇彬值守的时间段。因无法外出，他便承担起信息登记、分发食物和饮用水等工作。

“没想到会封城。”翟勇彬坦言，其实，在封城消息发布前，他还很焦急地想要离开。期间，当地志愿者顶着烈日为他们跑前跑后，联系街道、文旅局等各部门，走流程、办手续。这些，翟勇彬都看在眼里，记在心上。

当得知滞留以后，他反而“心定下来了”：走不了，那就好好配合当地工作。接着，他便萌生“当志愿者”的想法，当天上午去报名登记，晚上收到确定可以加入的回复。

“文旅局的同志们也很辛苦，舍小家为大家，24小时值守，尽力解决游客需求，我能帮一点是一点。”

未时—酉时：志愿有我，同心抗疫

每天免费送餐近千份

他说，“当时没想那么多，说干就干。”

擀皮、和馅、现包、上屉蒸熟、趁热打包、尽快配送……李憨憨牛肉工厂品牌饭店员工们，为让防疫一线工作人员吃上热乎的饭菜，紧张有序地准备着。

疫情发生以来，湘西印象餐饮管理公司旗下的印象老灶台、李憨憨牛肉工厂品牌饭店坚持给隔离点的医护人员、警察、志愿者们每天免费送早中晚餐近千份。

“当时没想那么多，说干就干，没有犹豫过。”谈及送爱心餐的初衷，创始人李俭枫表示这不是第一次参加志愿者活动，“员工们也很赞同，义不容辞地支持。”

但是，疫情来得太突然，困难远比想象中大，尤其是原材料的采购。

“今天买得到菜，明天不一定买得到。”李俭枫感慨道，“我在家里急得‘脑壳都要大了’，真是感觉吃了上顿、不知道下顿肉在哪里。”

在朋友圈里疯狂“求物资”，去各大朋友群里找熟人帮忙……甚至，为了省出一个打包盒，不让员工吃盒饭，尽量去食堂吃。

虽然困难重重，李俭枫却从未想过放弃。“困难迟早会过去，我对张家界有信心。”

为高温下的坚守者送“清凉”

他说，“作为旅游业的一份子，我们应该做点事。”

5名志愿者，3台车，每天去执勤点、采集点送降温防暑爱心物资，刘杰觉得当下的日子很充实。

“从忙碌的状态突然停下来，我们迷茫了。”刘杰，是张家界百龙天梯旅游发展有限公司总经理，暑期正是他最忙碌的时候。据他介绍，7月中旬，景区接待游客量已恢复到2019年的八成左右。

连日来，张家界持续黄色高温预警，看着酷暑下仍在坚持工作的医护人员、志愿者们，刘杰开始有了想法，“大家都不容易，作为旅游行业的一份子，我们应该做点事，何况我还是党支部书记。”

第一次组织参与志愿者活动，一切“摸着石头过河”，从联系政府部门、办理通行证件、确定捐赠点，再到自己去采购物资……刘杰逼着自己快速学习、成长。

“我们获取物资的渠道受限，只能去超市一家一家地找。”刘杰坦言，相较于有渠道的商贸企业、外地商会，自己现在做的事情不算什么。

“公司里很多员工想参与志愿者活动，但是现在的形势不允许。”刘杰安抚他们“不添乱就是最大的支持。”

百龙天梯作为连接景区内外、山上山下的重要交通工具，目前，景区内仍有30余人坚持在一线岗位，进行消杀、后勤保障、设备检查等，确保百龙天梯每天两小时的正常运行。

戌时—亥时：被人情味十足的张家界“圈粉”了

隔离、滞留，经历了最难忘的一次旅程

她说，“背水一战的张家界让我看见了魄力、责任心和担当。”

每天晚上8点多，“放倒”女儿后，祝女士终于可以闲下来，有时间整理白天拍摄的素材，剪辑成视频，记录自己“隔离”在张家界的生活。

这是祝女士第一次来张家界旅游，也是最难忘的一次旅程。在武陵源国家森林公园游玩了一天，便在民宿开始了隔离生活，直到8月7日，转到滞留游客安置酒店。就连5岁的女儿都不禁感叹，“这次出行好遗憾啊。”

“虽然只玩了一天，但是张家界真的很美，我问妈妈什么时候才能继续出去玩，妈妈说，疫情防控人人有责。”视频里，女儿可爱乖巧的声音，让无数网友动容。

这些日子里，祝女士会用心记录下令自己感动的瞬间，剪辑成小视频，不定期分享自己的亲身感受。

“背水一战的张家界让我看见了魄力、责任心和担当。”

“正是因为有了这些辛苦在第一线、忙碌到深夜仍不眠的可爱可敬的人们，所有的焦虑与不安都能被治愈。”

“这些历历在目的关怀与温柔，让我被人情味十足的张家界深深圈粉了。”

……

“在全民万众一心共抗疫的张家界，云开‘疫’散还会远吗？”祝女士笑着说道。

子时—卯时：24小时直播，迎接第一抹日出

曾记否，多少人为了心之向往的峰林云海和旭日朝阳，摸黑爬山登顶，抢占最佳观景点。如今，想要在张家界看一场日出，似乎成了奢望。

“因为疫情，很多原本将张家界作为暑期旅游目的地的游客，没办法来了。”张家界大峡谷景区相关负责人介绍，8月1日开始，张家界大峡谷景区在官方抖音号开启24小时不间断直播，利用景区内监控摄像头，将镜头对准大峡谷玻璃桥，带网友“云赏”景区美景。接下来，景区还将升级打通更多的网络平台，“云游”大峡谷。

“当从屏幕上看到太阳正从东方慢慢升起的时候，我们立即截图保存，想要记录下这一刻。”

日出，代表着新的一天开启。

今天，又是充满希望的一天。