洪江市政务服务中心便民服务见闻　

不用排长队，不到10分钟，两项业务全办成。“这么快！是‘绿色通道’吗？”12月7日上午，前来办事的洪江市华惠装饰公司法人李冬华，跟洪江市政务服务中心纳税服务专区的工作人员开玩笑说。

如今，在洪江市，方便快捷的政务服务已成常态，来这里办事的企业和群众都能跟李冬华一样，享受“绿色通道”。

应进必进，一个也不能少

走进洪江市政务服务中心，仿佛进入了一个“办事超市”。

中心负责人介绍，洪江市新政务服务中心于今年10月8日正式运行，总面积12677平方米，开设窗口126个，该市38家行政审批职能部门和14家公共服务单位全部进驻，3163项行政审批事项和公共服务事项“应进尽进”，是目前怀化市面积最大、入驻单位最全、办理事项最多的县级政务服务中心。在这里，企业、群众办事真正实现“只进一扇门”和全程“一站式”办理。

而几个月前还在运行的洪江市原政务服务中心，仅1500余平方米。因面积太小，人社(医保)、税务、交警、公积金、婚姻登记等单位分别在其他地方办公，不少群众感到办事难、办事慢。

“就是砸锅卖铁，也要建好新政务服务中心！”2020年10月，洪江市克服困难，启动新政务服务中心项目建设。

不过，要说这50多个部门、3000多项审批事项进驻政务服务中心一切顺顺当当，所有前来办事的人都心情舒畅，并非事实。无论是分管政务服务中心的市领导，还是中心负责人，他们都不止一次提及“博弈”与“割肉”。

坐在自己的部门和股室，企业、群众找上门来办事，心里难免有权力观念。现在几十个部门、近300人在一个大厅服务，不仅部门之间相互监督，纪检监察部门的监督也一起跟进。显然，权力装进了“笼子”，“博弈”也由此产生。有的部门说，我们业务量大，又需要拍照，不方便进驻；有的部门给出的理由是担心群体上访；还有的部门说，我们派一个同志到中心，把待审批的材料带回去……

洪江市委、市政府态度坚决：必须按照“三集中三到位”的要求，做到“应进必进，一个也不能少”。

应有尽有，群众感到温馨

冬日和煦的阳光照进洪江市政务服务中心一楼旁的“读书吧”里，几位前来办事的群众悠闲自得地翻阅书籍和报纸。

正在等号的市民田瑞瑞在阅读《沈从文小说》。说起在这里办事的感受，田瑞瑞微笑着说：“第一次来这里办业务，没想到政务中心还配有‘读书吧’。大楼新，环境和服务很温馨。办事挺方便的，不懂的地方有工作人员解答指路。”

洪江市政务服务中心配套建成读书吧、母婴室、手机充电等便民设施，设立无障碍环境，吸纳农村商业银行等金融部门入驻，政务服务事项“应进尽进”，便民服务设施“应有尽有”。

在推动政务服务标准化、智能化、便利化的同时，洪江市注重服务“温情化”。在洪江市婚姻登记窗口旁还设有婚姻颁证厅。

步入颁证厅，映入眼帘的有红地毯、鲜花和拱门，顿感浪漫温馨。新人在这里不仅可以拍照纪念，还可以免费举行简约的仪式。

“仪式虽然很简单，却是我最值得回忆的瞬间。没想到政务服务中心的服务这么暖心。”举行简约的仪式后，新人杨伟龙激动地说。

午休双休，便民服务不休

12月6日中午，虽是午休时间，洪江市政务服务中心车管窗口仍然一片忙碌。来自洪江市龙船塘的易延荣顺利拿到驾驶证后感叹：“‘最多跑一次’，果真是跑一次，我为政务中心的服务点赞！”

连日来，洪江市各乡镇前来办理摩托车驾驶证的群众急剧增加。为了不让群众往返跑，市政务服务中心车管窗口特开通“延时办”便民措施，窗口工作人员放弃午休，有时双休日也加班，延长工作时间，让前来办证的群众第一时间领到驾驶证。

“群众的需求，就是我们服务的方向。”洪江市委书记郑小胡说，该市纵深推进“放管服”改革，延伸推出帮代办、跨省办、优质办、延时办、上门办等“五办”特色服务，全力推动服务全过程、全方位、全覆盖，致力打造群众满意的政务服务环境。

今年9月，洪江市沅河镇沅城村经济合作社购置一批收割机等农用机械，考虑到是农忙季节，往返办事耽误农活，市政务服务中心便牵头组织市农机事务中心，派人上门上牌。