好评率100%服务“软环境”，hold住湖南住建发展“硬指标”

水深则鱼悦，城强则贾兴。良好的营商环境是经济发展的“水”和“城”。无论是湖南省第十二次党代会，还是刚刚召开的湖南两会，“优化营商环境”无疑都是备受各界关注的焦点话题。

近年来，湖南住建系统围绕“优化营商环境”这一目标，出台了一系列的政策、方案，在助力湖南优化营商环境贡献了“住建”力量，形成了“湖南住建模式”。那么，湖南省住建厅在优化营商环境方面，到底出了哪些实招硬招？赶紧跟随红网时刻记者一起来看看……

优秀！

好评率100%，全年“零投诉”

“原本承诺5个工作日办结的事项，没想到仅1天时间就办好了……”近日，湖南龙为建设有限公司董事长李春明，特意给湖南省住建厅政务服务窗口送来一面印有“服务热情办事高效”的锦旗，话语中难掩内心的喜悦。

记者了解到，原来这家公司最近正在深圳承接市政工程项目，急需注册建造师进场。湖南省住建厅政务服务窗口的工作人员得知后，急企业之所急，立即采取“急事急办、特事特办”的特色服务。让原本需要5个工作日办结的注册建造师注册业务，仅用1天就办好，切实为企业解决了燃眉之急。

其实，这样的情况，在湖南省住建厅政务服务窗口早已是一种常态。近年来，湖南省住建厅持续推进政务服务“四减”行动，实现政务服务事项压缩办理时限76.77%，网办深度达87.60%，同比提高40%。

同时，记者还了解到，湖南省住建厅以提升企业和群众的获得感为出发点，聚焦政务服务痛点、难点、堵点问题，精准发力，多措并举，完美实现了“三更”目标，即审批更简、效率更高、服务更优，成功探索出政务服务的“湖南住建模式”。

2021年，湖南省住建厅政务服务窗口一共累计办结政务服务事项19.6万件，办件量居全省前列。政务服务窗口共收到群众评价217531条，好评率100%，实现“零投诉”。

在这亮眼的成绩单背后，湖南住建人到底做了什么努力？我们一起来了解一下……

利器！

频出“硬招”提升“软环境”

众所周知，营商环境是一个地方的重要软实力。

优化营商环境就是解放生产力、提高综合竞争力。湖南省住建厅党组高度重视优化营商环境工作，厅长鹿山多次在会上要求，要聚焦市场主体和社会公众满意度，以“服务更优质、审批更简洁、效率更高效、措施更完善、竞争更公平、监管更规范”为目标，持续优化住建领域营商环境。

湖南住建人是这么说的，更是这么做的。记者了解到，近年来，湖南住建系统深入贯彻新发展理念，加快推进“放管服”改革，坚持以服务企业和方便群众办事为工作导向，创新服务模式，有力推动了全省营商环境稳中向好发展。

以“硬措施”抓好“软环境”可以说是湖南省住建厅的一大“利器”。为了更进一步优化营商环境，近年来，湖南住建系统可谓是“硬招”频出。2021年7月，湖南省住建厅印发《关于开展政务服务事项标准化规范化便利化攻坚行动的工作方案》（简称“三化”攻坚行动），明确采取“条线为主、条块互动、各级协同”方式，梳理实施清单事项146项，拆分业务办理项381项，共性要素标准化配置22798个，实现事项拆分率和业务办理项共性要素标准化完成率双100%。

2021年年底，随着湖南省住建厅出台《湖南省住房和城乡建设厅优化营商环境攻坚行动方案》（简称“方案”），标志着湖南住建系统优化营商环境“硬招”再度升级，《方案》立足湖南省住建厅职能职责，从“政务服务、行政审批、‘工改’工作、市场秩序、执法监督”等五个方面出发，明确25条措施和59项具体工作，同时成立厅优化营商环境领导小组，强化组织领导，确保各项措施落实落地。

协力！

“为凤筑巢”各显神通

近年来，在湖南省住建厅的带动下，湖南多个市州的住建局，也纷纷量体裁衣，根据自身优势，出台相应的优化营商环境措施和方案，完美转身，实现了从“招凤筑巢”到“为凤筑巢”。

“现在提交完相关资料，当天就可以拿施工许可证！以前想都不敢想……”在衡阳市政务服务中心综合窗口，前来办理工程建设项目施工许可证的邹先生很高兴，从“办事跑断腿”到“最多跑一次”，他体验了一次“美梦成真”，这是衡阳市推行工程建设项目审批制度改革卓有成效的缩影。

记者了解到，自2016年衡阳市推行工程建设项目审批制度改革以来，工程建设项目落地速度平均提高70%，地区生产总值年均增长7.4%。

为了提升项目落地速度，衡阳市首先在审批环节上，坚决取消不符合法律法规的审批事项，对保留的审批事项，减少前置条件，精简审批环节。其次，在审批时限上，政府投资项目审批总时限压缩至60个工作日以内，提速率67.6%，企业投资项目审批总时限压缩至47个工作日以内，提速率74.6%。

无独有偶，岳阳市在全省首创政府购买帮代办服务，建立帮代APP微信小程序，为企业提供“保姆式”的贴心服务。湘西自治州在全省率先推出“柜台前移”服务，通过公积金“四进”活动，把服务触角延伸到合作楼盘与缴存单位……

湖南省住建厅法规处相关负责人介绍，下一步湖南住建系统将继续贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府优化营商环境决策部署，坚持市场化法治化改革方向，聚焦企业和群众急难愁盼，坚持问题导向，狠抓政策落实，营造良好营商环境，持续推动住房和城乡建设事业高质量发展。